Porque digitalizar una empresa no va solo de cumplir requisitos… sino de saber que no estás solo cuando algo falla.
Hace poco recibimos un mensaje de Rocío, una clienta que llegaba frustrada. Nos escribió con el asunto:
“Estoy desesperada con la web del Kit Digital. Está hecha, sí, pero va tan lenta que no puedo trabajar con ella.”
La tienda de Rocío cumplía con todos los requisitos del programa Kit Digital: tenía su pasarela de pago, estructura adaptada al móvil, certificados de seguridad, panel de gestión de productos… Todo lo que exigía la convocatoria.
¿El problema? El Kit Digital no contempla aspectos clave como el rendimiento, la optimización avanzada o la calidad del alojamiento web. Los clientes siguen subiendo productos, generando entradas de blog, creciendo… hasta que algo se rompe. Y cuando se agota el mes de soporte que incluye el servicio, ¿qué ocurre?
Lo que nadie te cuenta del Kit Digital
Antes de nada, quiero explicarte, lector, que sí, esa digitalización también la gestionamos nosotros.
Pero, como les explicamos siempre a nuestros clientes, las condiciones del Kit Digital nos obligan a seguir unos requisitos estrictos: justificantes, plazos cerrados, limitación de funcionalidades y una entrega con unos criterios muy concretos para que la ayuda sea aprobada.
En ese marco, a veces no podemos ofrecer la flexibilidad ni el soporte que desearíamos.
Y lo entendemos: para muchos empresarios como Rocío, eso no es suficiente.
¿Qué hicimos cuando Rocío contactó con nosotros?
Respondimos.
El mismo día que recibimos su correo, uno de nuestros técnicos revisó su web en tiempo real. Detectó que el problema era doble: programación por un lado, y un hosting deficiente por otro.
El alojamiento era estándar, incluido con la ayuda, pero no estaba optimizado ni para eCommerce ni para soportar un crecimiento real de tráfico.
Además, Rocío había instalado funcionalidades adicionales por su cuenta, que ralentizaban el sitio hasta los 15 segundos de carga, con múltiples llamadas al archivo ajax-admin.php.
¿La solución? Una acción técnica y humana al mismo tiempo:
-
Contacto por teléfono, WhatsApp y videollamada.
-
Explicaciones claras, sin jerga técnica.
-
Un plan inmediato para optimizar su web.
Qué hicimos en menos de 48 horas
-
Revisamos los límites de PHP y los recursos de su hosting
-
Optimizamos imágenes y vídeos
-
Implementamos caché inteligente en el servidor
-
Eliminamos plugins innecesarios y funcionalidad duplicada
-
Integramos de forma directa el Pixel de Meta y Google Tag Manager
¿El resultado? Su tienda pasó de cargar en 20 segundos a menos de 2.
Y lo más importante: entendió lo que pasaba y se sintió acompañada.
El soporte técnico no es un extra
Rocío no necesitaba solo una web. Necesitaba una solución viva, que funcione bien y evolucione con ella.
Por eso, en nuestro equipo:
-
Respondemos por correo, teléfono, WhatsApp y videollamada
-
No usamos bots cuando el problema es real
-
Nos conectamos contigo, vemos lo que tú ves y lo resolvemos a tu lado
¿Digitalizas tu empresa o simplemente cumples un trámite?
Sabemos que muchas empresas se han digitalizado “porque había una ayuda”.
Pero digitalizar no es rellenar un expediente ni cumplir con lo mínimo.
Es transformar cómo vendes, cómo te encuentran, cómo conectas con tus clientes.
Y para eso, necesitas soporte. Necesitas a alguien al otro lado.
¿Tu web no rinde como debería?
¿Notas que algo falla desde que terminó el soporte del Kit Digital?
No estás solo.
Estamos aquí para ayudarte. Y no solo a ponerlo bonito. A ponerlo en marcha, rápido y con sentido.